Onze medewerkers staan u graag te woord als u vragen heeft of meer informatie wenst.
Hieronder treft u onze contactgegevens aan:
Aan Zee - Gezellige Vakantiehuizen BV
Eeuwigelaan 3
NL-1861 CL Bergen NH
Telefoon: +31(0) 88 1900 111
Fax: +31 (0)72 567 20 41
Kantooruren:
maandag t/m donderdag van 09.00 -18.00 uur
vrijdag van 09.00 -19.00 uur
zaterdag van 09.00 -17.30 uur
zondag van 13.00 - 17.30 uur
KLACHTEN
Heeft u bij aankomst klachten met betrekking tot de accommodatie, meldt deze dan direct, maar uiterlijk binnen 24 uur aan de eigenaar of beheerder.
De Beheerder / Eigenaar zal proberen de klacht direct ter plaatse op lossen. Indien de geconstateerde klacht niet ter plaatse met de eigenaar of beheerder kan worden opgelost, moet de Huurder de klacht uiterlijk binnen 24 uur na constatering telefonisch te melden aan AAN ZEE, zodat AAN ZEE de mogelijkheid geboden wordt te proberen de klacht op te lossen. In geval van een tijdige melding van een tekortkoming en indien de tekortkoming het rustig en normaal te verwachten genot van vakantiehuis in het gedrang kan brengen, zal AAN ZEE zich inspannen om deze op te heffen.
Tijdens kantooruren is AAN ZEE bereikbaar op +31(0) 88 1900 111. Buiten de kantoortijden kunt u het noodnummer bellen dat op de voucher is vermeld.
U dient AAN ZEE altijd de gelegenheid te geven een passende oplossing voor de klacht te vinden tijdens uw verblijf. Een vroegtijdig vertrek of het zelfstandig betrekken van een andere accommodatie dan door AAN ZEE aangeboden, ontheft AAN ZEE van iedere verplichting tot schadeloosstelling.
Indien een klacht -ondanks de inspanningen van de eigenaar of beheerder dan wel AAN ZEE- ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, kan de Huurder een schriftelijke klacht indienen via info@aanzee.com.
In principe krijgt de Huurder binnen 14 dagen een antwoord op zijn klacht. Als het niet
mogelijk is om een inhoudelijk antwoord te sturen binnen 14 dagen, ontvangt de Huurder een ontvangstbevestiging van Aan zee met daarin de termijn waarbinnen de
Huurder wel een inhoudelijke reactie kan verwachten.
Ingevolge artikel 8, lid 3, sub a Algemene Voorwaarden Thuiswinkel zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingsrecht als bedoeld in artikel 6 van voornoemde voorwaarden.
